İade ve Değişim Politikası

Eloya olarak, ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz ve sizin memnuniyetinizi önemsiyoruz. Ancak siparişinizle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorun durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim sürecinizi kolaylaştırmak için buradayız.

🔄 Cayma Hakkı (İade)

• Tüketici Kanunu gereği, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade talebiniz için info@eloya.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndermeniz yeterlidir.

• Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış,

• Ambalajının açılmamış,

• Koruma bandı çıkarılmamış ve

• Satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

🚫 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve sağlık gerekçeleriyle cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünleri

• Koruyucu bandı, etiketi çıkarılmış ürünler

• Kişiye özel hazırlanmış ürünler

• Kampanya kapsamında gönderilen hediyeler (tek başına iade edilemez)

🔁 Değişim Koşulları

• Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderildiyse, teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.

• Ürünün görselleri ve varsa kargo kutusuyla birlikte durumu info@eloya.com.tr adresine bildirmeniz gerekir.

• Onay sonrası, ürün tarafımıza kargo ile gönderilir. İncelemeden sonra yeni ürününüz ücretsiz olarak tarafınıza gönderilir.

💸 İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün elimize ulaştığında, inceleme süreci başlatılır (en fazla 2 iş günü).

• İade onayından sonra, ödemeniz 5-10 iş günü içinde banka veya ödeme altyapısı aracılığıyla tarafınıza iade edilir.

• Ücret iadesi, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.

🚚 İade Kargo Bilgisi

• İlk iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir (Yalnızca yanlış veya kusurlu ürünlerde satıcı karşılar).

• İade gönderimi için anlaşmalı olduğumuz kargo firması bilgisi tarafınıza iletilir. Anlaşmalı olmayan kargo ile gönderilen iadelerde doğan masraf satıcıya yansıtılamaz.

⸻

📩 İade ve değişim ile ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşın:

info@eloya.com.tr | 📞 [+90 501 556 38 96]

Eloya ile alışveriş güvenli, sade ve şeffaftır.